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服务商诤言:零售企业做O2O先得有6个转变

    据了解,零售O2O服务商“华阳信通”创始人黄新山日前在一场沙龙活动指出,零售企业开展O2O,需要有6个转变,并建立3个连接。     这里所说的6个转变分别来自于6个不同层面:1、思维上,要实现零售基因的互联网化;2、组织上,从中心化到扁平化;3、经营上,从商品中心到顾客中心;4、服务上,从单向静态到双向实时动态;5、门店,要实现从商品流通到服务体验;6、店员,要从雇员身份转化为到合伙人身份。     黄新山表示,在对零售连锁企业进行改革与创新时,建立人、店、商品的数据关联是未来零售迈向互联网化的一个重要的发展方向。而这种数据关联则可以细分为顾客与商品的连接,顾客和店员的连接,以及顾客与顾客的连接。     此外,黄新山还指出,现在零售商业的竞争维度已经发生了变化:第一,从空间竞争开始转向了时空的竞争,很多消费者需要零售服务者提供更快更短时间的服务,而服务的半径则通过移动互联网迅速的扩大;第二,是零售要解决的目标对象也发生了改变,随着移动互联网的发展及85、90后的成长,中国消费者的特征已经在 “爱热闹”、“贪便宜”之外,还需要加上“讲个性”这一点。     “所以我们的零售企业服务消费者要从过去解决一批批的消费者问题逐步转到解决一个个的消费者的问题。也就是说需要对消费行为进行精准的分析,并精准的个性化的服务和营销,才能满足85、90后这批年轻人的消费心理。”黄新山说道。     官方介绍显示,华阳信通是是中国最早从事二维码技术研究及应用创新的互联网企业之一,目前已为数千家商业企业提供线上线下融合的O2O整体解决方案,帮助零售企业构建O2O数字化零售体系。黄新山介绍,华阳信通目前的主要业务是为零售连锁提供移动互联运营服务。

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